营销工作委员会（中国橡胶工业协会下属）的轮胎经销理赔岗位能力培训，是面向轮胎产销企业理赔、技术、营销人员的专业认证培训，核心是规范理赔流程、提升鉴定能力、统一持证上岗，分中级、高级两档，考核合格颁发协会认证的岗位能力证书。

培训定位：行业自律性岗位能力认证培训，推动理赔人员持证上岗，规范售后理赔服务

培训对象：轮胎生产、经销企业的理赔鉴定、技术、营销、经营管理人员等

证书体系：中级（轮胎理赔鉴定师）、高级（轮胎理赔鉴定师），官网登记可查培训周期通常 3-4 天（含理论、实操、案例研讨、考核、答辩）

一、核心培训目标

1、掌握全钢、半钢、工程机械轮胎等常见病象判定，从技术端降低理赔率。

2、规范理赔流程与鉴定书撰写，提升客户沟通与纠纷处理能力，减少非必要争执。

3、宣贯《轮胎理赔用术语及定义》《轮胎售后服务评价规范》等行业标准与 CCC 认证要求。

二、培训核心内容（以 2024-2025 年为例）

1、理论基础

轮胎的使用与保养、半钢子午线轮胎病象案例分析、全钢子午线轮胎病象案例分析、工程机械轮胎病象案例分析

理赔法规与标准：《轮胎理赔用术语及定义》《轮胎售后服务评价规范》、CCC 认证、产品质量法等。

2、实例分享

异常磨损、鼓包、爆胎等典型病象案例拆解与判定实操、理赔报告书的书写思路及解决问题的分享。

3、进阶模块（高级研修）

新能源汽车轮胎理赔特点与趋势分析。

复杂案例答辩（病象判定、流程合规性、改进方案）。

三、培训模式与考核认证

1、培训模式：理论授课 + 案例研讨，邀请协会专家组老师授课。

2、考核方式

中级：笔试（理论 + 案例分析），合格即发证。

高级：笔试 + 答辩（需从事理赔 5 年以上且持中级证，答辩含病象判定、流程合理性、沟通效果等维度）。

3、认证流程：报名→审核→培训→考核→发证（官网登记）。

四、报名条件与注意事项

1、报名条件

中级：从业三年以上，轮胎行业相关岗位人员均可报名。

高级：持中级证且理赔行业从业 5 年（含）以上。

2、注意事项

培训为行业公益服务性质，收取合理培训费（含教材、师资、考核、证书等）。

企业可集体报名，优先享受定制化案例与政策对接服务。

证书为岗位能力认证，非职业资格证，是行业认可度的重要凭证。

中国橡胶工业协会营销工作委员会

2026年1月19日